Kebijakan Pengembalian Dana

Anda dapat mengajukan pengembalian dana (refund) dalam kondisi sebagai berikut:

• Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah varian, salah jumlah, atau produk berbeda)
• Produk tidak sampai ke alamat pengiriman (hilang selama pengiriman)
• Pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak diproses

Dapat direfund:

• Produk dengan kondisi rusak atau cacat saat diterima
• Produk yang tidak sesuai deskripsi atau pesanan
• Produk yang tidak sampai

Tidak dapat direfund:

• Produk yang sudah digunakan, dicuci, atau dimodifikasi
• Produk dengan segel yang sudah dibuka (untuk produk tertentu)
• Produk yang dikembalikan dalam kondisi tidak utuh
• Pesanan yang dibatalkan sepihak oleh customer setelah pesanan diproses

Untuk mengajukan refund, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi customer service kami melalui email atau nomor telepon yang tersedia di halaman Kontak
2. Sertakan informasi pesanan (nomor pesanan) dan alasan pengajuan refund
3. Lampirkan foto atau bukti pendukung terkait kondisi produk (jika applicable)
4. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dan menghubungi Anda untuk langkah selanjutnya

Saat mengajukan refund, mohon sediakan informasi berikut:

• Nomor pesanan (order number)
• Nama lengkap sesuai akun
• Alasan pengajuan refund
• Foto produk / bukti kondisi produk
• Metode pembayaran yang digunakan

Setelah pengajuan diterima, tim kami akan melakukan peninjauan terhadap:

• Keaslian dan validitas pengajuan
• Kondisi produk berdasarkan bukti yang diberikan
• Riwayat pesanan dan status pembayaran

Proses refund akan ditinjau oleh tim kami sesuai dengan kondisi pesanan dan kebijakan yang berlaku.

Proses refund akan ditinjau oleh tim kami sesuai dengan kondisi pesanan dan kebijakan yang berlaku. Estimasi waktu dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas kasus dan metode pembayaran yang digunakan.

Kami akan menginformasikan progress pengajuan refund Anda melalui email atau WhatsApp.

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode yang sesuai dengan pembayaran awal:

• Transfer Bank: Refund ke rekening bank yang digunakan saat pembayaran
• E-Wallet: Refund ke saldo e-wallet
• QRIS: Refund ke rekening bank yang terdaftar
• COD: Refund dilakukan melalui transfer ke rekening bank yang Anda berikan

Pengajuan refund dapat ditolak dalam kondisi berikut:

• Produk tidak memenuhi syarat refund seperti yang dijelaskan di atas
• Tidak ada bukti yang cukup untuk mendukung pengajuan
• Pengajuan dianggap tidak valid atau mencurigakan
• Pesanan sudah melewati batas waktu pengajuan

Jika pengajuan Anda ditolak, tim kami akan menjelaskan alasan penolakannya.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan refund, silakan hubungi kami:

• 📧 Email: [email protected]
• 📞 Telepon: 085793822395

Atau kunjungi halaman Kontak Kami untuk informasi lebih lanjut.